x
Веб-мерчандайзинг
Веб-мерчандайзинг
увеличиваем конверсию сайтам
Санкт-Петербург
Обратный звонок
Обратный звонок

Оставьте заявку на консультацию и мы сразу с Вами свяжемся.

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
+7 (812) 649 21 77Обратная связь

Страница вопрос/ответ или как эффективно закрывать возражения клиентов на сайте?

Время чтения: 4 минуты

Как отвечать на вопросы клиента на сайте?Именно сайт во многих компаниях является топовым менеджером по продажам: работает без выходных, не требует зарплаты и абонемент в фитнес-клуб. Именно он успевает встретить всех посетителей онлайн представительства вашей компании и ответить на имеющиеся вопросы, максимально закрывая возражения клиентов.

Осталось проверить относится ли ваш сайт к таким образцовым сотрудником или с ним нужно поработать.

Начнем с выяснения того, что же это за такие возражения клиента? Под этим понятием мы подразумеваем любые вопросы клиентов, которые у него могут возникнуть в момент посещения вашего сайта, начиная о того, почему так дорого/дешево стоит ваша продукция и заканчивая способами доставки.

 
Итак, сначала выпишите возможные возражения клиентов.

 

Мы вам поможем, и начнем список сами:

  • Дорого ( Вот это да! И что покупают так дорого? )
  • Дешево ( Ну и дешевка! )
  • Качество товара ( Не, это точно не настоящий товар – кожа так не пахнет )
  • Попадание в целевую аудиторию ( Такие сапоги моя бабушка бы одобрила )
  • Производитель ( Не люблю импортное, я только русские конфеты ем )
  • Наличие другого товара ( А у вас есть такая же только с перламутровыми пуговицами? )
  • Деньги ( Да я и не планировала новую сумку покупать )
  • Сравнение с конкурентами ( А я вот через дорогу апельсины видела по 45 рублей, а у вас 47 )
  • Гарантии ( А у вас сколько месяцев гарантии на ролики? А я точно научусь играть на гитаре через 2 недели? )
  • Мне надо подумать ( Цвет помады хорош. Я с мужем посоветуюсь )
  • Отсутствие информации о вас или ее недостаток ( Что-то я о вас не слышал )
  • Скидка ( А если 2 пары носков возьму, будет мне подарок? )
  • Общность, круг покупателей ( А этим уже многие пользуются )
  • Безопасность ( Что-то мой Шарик в депрессию впал от вашего корма )
  • Эксперность ( А вы пользовались этим утюгом? )
  • Ценность/выгода ( Ну и зачем мне триммер? )

 
Список можно продолжать и продолжать. Главное, чтобы вы выписали возражения своих клиентов и дальше с помощью сайта ответили на них.
 

Есть три варианта:

  1. Вы отвечаете на все распространенные вопросы на страницах сайта
  2. Вы отвечаете на часть вопросов на страницах сайта, а часть их них выносите на отдельную страницу «Вопросы/ответы (FAQ)». Она же страница «Нас часто спрашивают», «Уголок покупателя»
  3. Или отвечаете на типичные возражения клиентов на всех страницах сайта и повторно их закрываете на странице «Вопросы/ответы»

 
Для чего на сайте нужна страница «Вопросы и ответы»? Она:

  • Отвечает на вопросы нескольких клиентов одновременно, не отнимая время у менеджеров
  • Активно увеличивает конверсию сайта и продажи в целом
  • Формирует круг лояльных клиентов

 
Клиент понимает, что вы знаете его страхи, разделяете желания, экономите драгоценное время и строите красивый бизнес. По тому на сколько тщательно вы отвечаете он оценивает вашу экспертность и, следовательно, принимает решение о сотрудничестве.

Приведем несколько примеров сайтов с данной страницей.

Сайт популярной социальной сети В Контакте:

Вопросы и ответы ВКонтакте

 
Сервис покупки билетов в кино онлайн «Киноход»:

Вопросы и ответы FAQ Киноход

 
Так как у сайтов разная тематика, целевая аудитория, задачи, то и списки вопросов различные. Вы пишите своему любимому клиенту и станете для него не только поставщиком, магазином тканей из Италии или фабрикой мороженого, а настоящим другом. А это бесценно.

После того как выписали вопросы, ответили на них, разместите данный текст на сайте одним из трех предложенных способов. Разместили? Встречайте своего гуру продаж.

 
В следующей статье приведем примеры того, как именно можно закрыть возражения из нашего списка.

Оцените статью:
Пока нет оценок
Юлия Галынская

Автор статьи:
Юлия Галынская

Комментарии:

Кстати, мы делаем необычные сайты-презентации, которые показывают ошеломительную конверсию.

Смотрите сами