17 способов увеличения конверсии сайта в 2 раза, доступных каждому

Сегодня для вас подготовил статью Николай Шмичков, SEO-специалист компании SEOquick. Она будет полезна всем, кого интересуют вопросы роста конверсии.

Каждый владелец сайта, продающего товары или предоставляющего услуги, считает его особенным. На самом деле в сети интернет есть 47 миллионов ресурсов электронной коммерции. При том, что средняя конверсия сайтов составляет 2-3%, каждому из них приходится соревноваться за внимание пользователей. Как этого добиться? У маркетологов есть свои секреты, например такой.

Предлагаем рассмотреть 17 способов увеличения конверсии сайта в 2 раза всего за пару месяцев.

1. Увеличьте скорость загрузки страниц

Скорость загрузки страниц влияет на ранжирование сайта, а также поведенческие факторы пользователей. Как говорится, не бывает второй возможности произвести первое впечатление. По данным исследований, 53% пользователей покидают страницы, скорость загрузки которых превышает 2 секунды. 40% пользователей сети покинет страницы сайта, если они грузятся дольше 3 секунд. Если пользователям придется ждать еще одну дополнительную секунду (скорость загрузки 3 секунды), 16% из них заявляют о своем неудовлетворении от контакта с сайтом.

Чтобы убедиться, что все вложения в раскрутку сайта не перечеркивает плохая скорость загрузки, необходимо проверить данный параметр.

Для этого можно воспользоваться следующими сервисами:

• PageSpeed Insights — сервис для увеличения конверсии сайта от компании Google позволяет проанализировать данный показатель для десктопных и мобильных страниц. Указывает на доступные способы оптимизации и позволяет скачать оптимизированные объекты.
• Web Page Performance Test — сервис имеет англоязычный интерфейс, показывает наглядную временную линию загрузки страниц и предоставляет результаты DOMContentLoaded, определяющие, когда посетитель сайта сможет начать взаимодействие со страницей;
• GTmetrix — демонстрирует загрузку ресурсов страницы, позволяет определить ее вес и количество запросов, а также дает возможность сравнить показатели с оптимизированными страницами;
• Pingdom Website Speed Test — структурирует результаты проверки в таблицы, что позволяет найти причины медленной загрузки, зарегистрированным пользователям предоставляет услуги проверки автоматически.

Также нужно проверить свой хостинг-план и убедиться в использовании его наиболее эффективной версии. Для увеличения скорости нужно оптимизировать изображения — для этого создано много платных и бесплатных ресурсов, например Smush.it, RIOT, Online Image Optimizer и других.

Нужно учитывать, что проверочные сервисы находятся на более удаленных серверах, чем пользователи сайта. Поэтому полученные результаты не следует абсолютизировать, а больше обращать внимание на изменения «до» и «после» оптимизации.

2. Сделайте SEO и CRO своими друзьями

Эти два инструмента продвижения сайта могут идти рядом друг с другом — с их помощью можно увеличить не только трафик, но и добиться увеличения конверсии сайта.

SEO позволяет повысить привлекательность сайта для поисковиков. Оптимизация коэффициента конверсии или по-другому CRO изменяет контент таким образом, чтобы заставить пользователей выполнить призыв к действию. Основной метод оптимизации конверсии – это А/В-тестирование. Оно позволяет показывать пользователям разные варианты страниц сайта, чтобы выбрать наиболее эффективный.

В интернете существует много переоптимизированных сайтов, которые на первое место ставят привлекательность сайта для поисковых систем и совсем забывают о пользователях. Попасть на такой ресурс пользователь может, но вот остаться на нем ему вряд ли захочется.

Есть два способа, позволяющих оптимизировать SEO и CRO:

• правильное использование ключевых слов;
• создание качественного контента.

Существует много сервисов для подбора ключевых слов: Яндекс Wordstat, Ahrefs, Google расширенный поиск, Advodka.com и другие. Пример подбора ключевых слов на Яндекс Wordstat можно увидеть здесь.

Узнать больше о создании семантического ядра сайта и подборе ключевых слов можно из этого видео

https://www.youtube.com/watch?v=UVPnH4KFxX4

Наиболее популярными инструментами для оптимизации конверсии являются Google Analytics и Яндекс.Вебмастер — они отражают данные, позволяющие понять, что нужно оптимизировать. Применяя виджеты для увеличения конверсии сайта, можно отследить, что вызывает позитивную реакцию пользователей.

3. Используйте отзывчивый дизайн сайта

Поскольку пользователи интернета просматривают сайт с разных гаджетов, экраны которых различаются, в 2011 году появилось такое понятие, как отзывчивый дизайн. Его суть сводится к тому, чтобы просматривать веб-ресурс было удобно с любого гаджета — за счет подвижной (fluid) сетки макет автоматически меняет свои размеры, подстраиваясь под размеры экрана. В этом случае пользователи могут делать все, что хотят на сайте, баз панорамирования, прокрутки или изменения размера. Принятие «мобильной стратегии» для дизайна сайта для каждого веб-ресурса электронной коммерции является ключевым.

Поскольку Google переходит к индексированию мобильных устройств, ваш сайт должен будет или принять стратегию разработки дизайна для мобильных устройств или занять последние позиции в рейтинге. По оценкам экспертов, к 2020 году, мобильная электронная коммерция будет составлять около 50% рынка. Игнорировать этот факт — значит терять потребителей.

Начните с перестройки сайта с мобильной версии для планшетов на версию для смартфонов  — последние используются для покупок в 70% случаев. По этой причине вам обязательно нужно не только узнать о том, как настроить и оптимизировать мобильную версию сайта, но и применить полученные знания на практике. Не позволяйте клиентам уходить на другой сайт только потому, что у него есть мобильная версия, а у вас нет.

4. Улучшайте свой контент

Для того чтобы пользователь, попав на сайт, захотел там остаться, нужно захватить его внимание. Основываясь на исследовании отслеживания движения глаз пользователей, проведенного Neilsen Norman Group, можно утверждать, что они не читают страницы, а сканируют их. Типичный шаблон сканирования — это форма «F», поэтому контент на странице должен быть построен так, чтобы удерживать внимание пользователя по этой схеме. Создавайте интересные заголовки, разделяйте информацию подзаголовками, удаляйте внимание форматированию текста — так пользователям будет удобнее выделять главное.

Увеличение конверсии сайта станет реальным при тщательном изучении своей целевой аудитории. Используйте профессиональную лексику, если нужно «достучаться» до серьезной аудитории и наоборот — пишите просто и понятно, «для людей», если сайт рассчитан на обычных пользователей. Больше узнать о том, как правильно оптимизировать контент сайта можно в статье “Контент для сайта: что это и как его создавать (курс 2018)”.

5. Используйте визуальную информацию

Как бы вы много и красиво не описывали свой продукт, однако получить о нем более полное представление помогут изображения, а еще лучше — видео. Фото позволит пользователям рассмотреть товар со всех сторон, обратить внимание на выделяемые вами преимущества.

Еще больше возможностей для визуализации дает видео. Оно позволяет наглядно показать, как пользоваться предметом, какие могут быть сложности и способы их решения. Благодаря видео, у пользователя создаётся ощущение знакомой вещи и умения ею пользоваться, поэтому принять решение о покупке становится намного проще. Также с помощью голоса можно передать искреннее ощущение радости и заинтересованности предметом, заразив этим пользователей по ту сторону монитора.

6. Сделайте навигацию удобной

В этом случае не нужно изобретать велосипед — основная задача заключается в том, чтобы пользователь мог найти на сайте то, что ему нужно. По данным статистики, около 30% людей используют поиск по сайту нужного им товара. Поэтому кнопка поиска должна находиться с левой стороны или в верхней строке сайта — это простое и удобное решение. Для мобильных сайтов в верхнем левом углу обычно отображается меню «гамбургер» (значок с тремя строками).

Поиск и перемещение пользователей по сайту могут дать владельцу бесценную информацию о том, что нужно улучшить и оптимизировать. Для этого используйте инструменты аналитики — сервисы для увеличения конверсии сайта, позволяющие получить доступ к этой информации.

7. Обеспечьте социальное подтверждение

Людям важны отзывы о товаре или услуге от других покупателей. Даже самый скептически настроенный покупатель перед покупкой обязательно прочитает отзывы. По данным исследований, доверяет отзывам о продукте 88% посетителей сайта. Особенно позитивное впечатление оставляют те отзывы, которые указывают на плюсы и минусы товара или услуги, не ограничиваясь эпитетами «хороший» или «плохой». Также увеличить доверие к продукту могут онлайн обзоры.

Разместив возле акционных предложений кнопку социальной активности, владелец сайта дает возможность убедиться другим, что здесь нет никакого подвоха — люди с удовольствием пользуются этим предложением. Однако если многие отказываются от акции, то здесь нужно быть осторожным — это может, скорей, оттолкнуть, чем привлечь новых пользователей. Целью социального доказательства является показ новым пользователям, что товары интересны для потребителей и активно покупаются.

8. Упростите процесс оформления заказа

Конечно, каждому сайту выгодно иметь как можно больше зарегистрированных пользователей, которым можно присылать разнообразные предложения. Однако многие люди используют для покупки смартфоны, где процесс регистрации более сложный, а то и вообще невозможен. По статистике, больше 30% людей отказались от покупки после того, как столкнулись со сложностями регистрации.

Чтобы упростить процесс покупки, следует избегать регистрации гостей сайта. Если мысль о том, чтобы полностью отказаться от необходимости регистрации, заставляет вас нервничать, вы всегда можете провести какое-то тестирование, чтобы увидеть, как проверка гостей влияет на прибыль. Исследования за последние несколько лет свидетельствуют о том, что отсутствие регистрации посетителей сайта помогает уменьшить разрыв между продажей и брошенной корзиной.

9. Работа с брошенными корзинами

Незавершённые покупки — огромный потенциал для увеличения продаж. Чтобы выяснить, почему они остались незавершенными, следует проверить дизайн сайта. Мешать совершению покупки может что-то простое, например, исходящие ссылки на странице продаж.

По данным исследований, примерно 35% незавершенных покупок можно закончить, если:

• усовершенствовать форму заказа;
• оптимизировать сайт;
• создать лучшее описание продукта.

Если усовершенствование процесса проверки гостей не окажет существенного влияния на количество брошенных покупок, то нужно отслеживать статистику оставленных корзин. Сделать это можно с помощью Google Analytics — нужно зайти во вкладку «Поведение покупателей».

В данном отчете можно увидеть поведение пользователей на разных этапах совершения покупки. К примеру, если проблемы возникают при оформлении заказа, следует проверить удобство интерфейса. Возможно, шагов в этой процедуре очень много. По данным Statista, слишком длительное оформление заказа становится причиной не завершения покупки в 21% случаев.

10. Позаботьтесь о возврате и гарантии

Каждый пользователь, совершая покупку, стремится убедиться, что он ничем не рискует — неподходящий товар можно вернуть. Ощущение безопасности значительно повышает вероятность завершения покупки на вашем ресурсе.

По статистике, 50% пользователей читают информацию о возможностях возврата до совершения покупки. Позаботьтесь о том, чтобы она была ясной, понятной и лаконичной. Если прочитав эту информацию покупатель почувствует заботу о своих интересах, скорей всего, покупка будет завершена.

11. Предлагайте бесплатную доставку

Люди всегда позитивно реагируют на бесплатную доставку, ведь это позволяет им покупать в интернете, видя окончательную стоимость товара, что сравнимо с полкой магазина. Поэтому, если есть возможность сделать покупателям такое предложение не в ущерб себе, не стоит игнорировать этот стимул для завершения покупки.

Многие интернет-магазины предлагают получить товар с бесплатной доставкой при достижении определённой суммы заказа. Нередки случаи, когда такие предложения позволяли увеличить конверсию сайта в два раза. Однако если доставка является дополнительным расходом для покупателя, об этом нужно сообщить вначале, иначе можно потерять часть покупателей во время оформления заказа.

12. Используйте дефицит и ценность

Эти два инструмента являются мощными мотиваторами для совершения покупок. При проведении с тестирования A/B были сравнены два аналогичных предложения, одно из которых сопровождалось обратным отсчетом времени. Коэффициент конверсии во втором варианте превышал первый в 3 раза.

Варианты использования ограничений во времени:

• ограниченное время для заказа;
• минимальный запас товара на складе;
• временная бесплатная доставка.

Однако эту тактику следует использовать умеренно, иначе есть риск вызвать у покупателя ощущение манипуляции.

13. УДЕЛИТЕ ВНИМАНИЕ безопасностИ

Если магазин электронной коммерции требует от клиента предоставления своих данных, например, номер кредитной карточки, из соображений безопасности половина покупателей откажутся от покупки. Чтобы покупатель чувствовал себя в безопасности, необходимо подчеркнуть этот параметр.

По данным исследований, половина пользователей отдает предпочтение сайтам с защитой SSL. Наличие на сайте сертификатов SSL свидетельствует о том, что данные покупателей будут защищены и все совершенные транзакции зашифрованы. Наличие SSL-сертификата подтверждает, что домен принадлежит реальной компании, и владелец может пользоваться секретным ключом законно. Также позитивно скажется на росте рейтинга в Google переход от HTTP к HTTPS.

14. Расширьте варианты способов оплаты

Некоторые покупатели принципиально не хотят предоставлять кому-либо данные о своей кредитной карточке. Чтобы не оттолкнуть покупателей в момент оплаты, создайте несколько вариантов для совершения оплаты покупки.

К примеру, можно подключить к сайту агрегаторы платежных систем. Их огромным преимуществом станет получение комплекса вариантов оплаты, однако за их использование придется платить комиссию. Также интерес представляет возможность оплатить электронными деньгами, но такой способ оплаты более приемлем для молодых. Вывод один: сайт должен быть достаточно гибким в своем предложении, иначе, столкнувшись со сложностями оплаты, половина клиентов уйдут к конкурентам.

15. Активно продавайте с помощью скидок

Используйте этот раздел не только для реализации застоявшихся на виртуальных полках товаров, но и как активный канал для продаж. На некоторых людей слов «скидка» действует настолько магически, что они готовы покупать даже те вещи, которые им не нужны или которые они не собирались покупать.

Убедитесь, что в этом разделе покупатели могут легко найти то, что им нужно. И будьте готовы к тому, что этот канал продаж заинтересовывает 45% покупателей, что будет способствовать увеличению конверсии сайта.

16. Сделайте поиск и рекомендации сайта надежными

Чтобы покупатель мог легко и быстро найти то, что ему нужно, разработайте простую и удобную систему фильтров, а также привлекайте внимание к функции поиск. Вместо значка лучше использовать слова «найти» или «поиск».

В дополнение можно сделать кнопки рекомендации, которые пользователь может отправить своим близким. Они должны быть ненавязчивыми, например, «Я видел это и думал о вас!». Поиск и рекомендации должны предлагать клиенту товары или услуги, которые близки к тому, что он ищет. Если поиск не увенчался успехом, нужно оставить сообщение для клиента наподобие этого: «Не нашли то, что искали? Свяжитесь с нами, мы готовы помочь».

17. Сделайте свой CTA четким и выделите полужирным

Каждый сайт электронной коммерции создаёт несколько призывов к действию. Данные элементы должны привлекать внимание пользователей и направлять их – куда идти и что делать. Важно, чтоб эти кнопки привлекали внимание ярким, но ненавязчивым дизайном и были размещены максимально сверху. Примером может служить эксперимент Андреаса Картера Спорта, который изменил цвет кнопки «Добавить в корзину» с синего на зеленый, чем снизил количество незавершенных покупок на 50%.

На страницах продукта CTA должно быть нескольких предложений «Добавить в корзину / Корзина» или «Узнать больше». Чтобы видеть, какие варианты работают лучше всего в вашем случае, проведите тестирование с помощью Google Analytics.

Выводы

Повлиять на конверсию сайта можно многими способами, поэтому, возможно, вы не знаете, с чего начать. Начинайте с чего-то простого и понятного лично вам, например, проверки скорости загрузки страниц и оптимизации изображений.

В конечном итоге внесение одного изменения каждую неделю или каждый месяц будет иметь значение для ваших коэффициентов конверсии в электронной торговле. И это более управляемый способ оптимизации тех областей, которые нуждаются в улучшении, а не бесплодные попытки сделать несколько радикальных изменений сразу.

Это даст возможность проанализировать данные с вашего сайта, чтобы отследить влияние изменений на конверсию. Помните, что доходность вашего бизнеса электронной коммерции напрямую зависит от эффективности вашего сайта, поэтому постоянно анализируйте и оптимизируйте его работу.